Cuốn cẩm nang trước đây là tài liệu lưu hành nội bộ, chỉ dành để phục vụ các cán bộ tại Mr CRM. Sau nhiều lần chỉnh lý, bổ xung, vượt ra ngoài mục đích ban đầu của nó, cuốn cẩm nang đã phục vụ đông đảo các đối tác, khách hàng và người dùng dịch vụ của Mr CRM.
Cuốn cẩm nang này đặc biệt có ý nghĩa với những chủ doanh nghiệp ở mọi quy mô từ các hộ kinh doanh cá thể tới những tập đoàn lớn, với những nhân viên, các cán bộ quản lý marketing, từ cán bộ chăm sóc khách hàng tới các cán bộ phụ trách các trung tâm cuộc gọi… Lý do rất đơn giản, hầu hết mọi người trên thế giới này đều sinh sống bằng việc bán một cái gì đó, người ta không chỉ bán hàng hóa hữu hình, dịch vụ mà cả tri thức, ý tưởng và cơ bắp…các giáo sư bán bài giảng của mình cho sinh viên, các cán bộ tư vấn bán lời khuyên của mình cho khách hàng, người bán vé số bán niềm hy vọng cho người khác, người lao động chân tay bán sức lao động của mình…ở khía cạnh khác, họ lại là người mua, họ mua theo những diễn biến tâm lý, thói quen, sở thích cá nhân, sự tin cậy và các thể chế của tổ chức, động thái mua được quyết định thông qua các mối quan hệ.
Như vậy bạn cần gây dựng, duy trì và phát triển tốt các mối quan hệ khách hàng, để làm tốt điều này, bạn cần quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Một hệ thống CRM cho phép bạn nắm bắt tốt và tác động điều hướng các diễn biến tâm lý, hành vi, thói quen, sở thích, thể chế theo hướng có lợi cho mục đích của mình. Bạn chưa áp dụng CRM? Đừng chần chừ, hãy triển khai càng sớm càng tốt. Bạn đã và đang triển khai CRM? Bạn cần có công cụ, đó chính là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Phần mềm CRM). Để sử dụng được phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, bạn nên sử dụng một trong các dịch vụ của Mr CRM hoặc đọc kỹ cuốn cẩm nang quản lý quan hệ khách hàng tại đây. Bạn cũng có thể đặt mua bản in ấn với giá 200 000 vnđ/cuốn (không bao gồm phí vận chuyển) tại đây.
